Peruuntuiko matka? Näin haet korvauksia

Viime aikoina moni matkanjärjestäjä on ajautunut konkurssiin. Korvausten saaminen voi olla pitkäkin prosessi, mutta se kannattaa tehdä.

Peruuntuiko matka? Näin haet korvauksia

Tarkista ennen matkaa maksaessasi, että matkaa järjestävä yhtiö on valmismatkarekisterissä, ja että se on asettanut Kuluttajavirastolle vakuuden mahdollisten maksuvaikeuksien varalle. Huomioitavaa kuitenkin on, että vaikka yhtiö listalla olisikin, ei se tarkoita sitä etteikö matkanjärjestäjä voisi mennä konkurssiin heti seuraavana päivänä maksettuasi matkan. Kuitenkin korvauksien saaminen on todennäköisempää kuluttajaviraston vakuusrahasta.

  • Jos maksoit matkan matkatoimistolle, ota yhteys heihin. He voivat palauttaa rahat, jos eivät ole vielä ehtineet siirtää varoja matkan järjestävälle yhtiölle.
  • Jos maksoit matkan suoraan matkaa järjestäneelle yhtiölle tai käyttämäsi välittävä matkatoimisto on jo siirtänyt rahat sille, täytä ja toimita korvaushakemus Kuluttajavirastoon.
  • Jos maksoit luottokortilla, ota yhteys kortin myöntäjään. Muista, että jos haet korvausta luottoyhtiöltä, et voi saada sitä enää Kuluttajavirastolta.

Kuluttajaviraston korvaushakemusten palautusaika on muutaman kuukauden jonka jälkeen vasta alkaa päätösten teko.

Mitä korvataan?

Kuluttajaviraston hallussa olevasta vakuudesta korvataan:

  • Matkustajien paluukuljetus ja majoitus matkakohteessa paluukuljetukseen saakka, jos matkaan sisältyi majoitus.
  • Kuluttajien maksamat ennakkomaksut ja keskeytyneestä matkasta käyttämättä jääneen matkan osuus.
  • Valmismatkan ostoon oikeutetut vastikkeelliset lahjakortit.
  • Jos asiakas on maksanut valmismatkaan kuuluvan majoituksen uudelleen, vakuudesta korvataan hotellimajoitus alkuperäisen sopimuksen mukaisesti.
  • Pelkästä tilauslentokuljetuksesta.

Mitä ei korvata?

Kuluttajaviraston hallussa olevasta vakuudesta ei korvata:

  • menetetystä työajasta aiheutuneita taloudellisia menetyksiä
  • matkavakuutuksista ja rokotuksista aiheutuneita kuluja
  • aiheutunutta mielipahaa pilalle menneestä lomasta
  • perillä matkakohteessa ostettuja retkipaketteja

Vakuudesta ei myöskään korvata matkoja, joissa maksajana on yritys eikä vastikkeettomia eli mainostarkoituksessa annettuja lahjakortteja.

Jos ostettu matka ei ole valmismatka (esim. pelkkä reittilento tai majoitus)

Jos olet ostanut esim. pelkän reittilennon tai muun yksittäisen matkailupalvelun, korvauksen hakeminen riippuu matkan maksutavasta.

  • Jos olet maksanut matkan luottokortilla, tee oikaisupyyntö luottoyhtiölle. Sinulla on oikeus saada rahat takaisin siltä luotonantajalta, joka on rahoittanut kaupan.

(Matkoilla.net – Lähde: Kuluttajavirasto – Kuva: SXC)

Merkitty: ,
Kategoria Matkailu-uutiset
  • RSS
  • Uutiskirje
  • Facebook
  • Twitter